So funktioniert WhatsApp Business

Seit der Einführung von WhatsApp als globale Messaging-App sind alle italienischen (und ausländischen) Aktivitäten indirekt (positiv und negativ) betroffen, auch Ihre. Kollegen, Kunden und Lieferanten haben begonnen, Sie rund um die Uhr über WhatsApp zu kontaktieren. Es schien schwierig für Sie, all Ihre Pläne mit den wenigen verfügbaren Werkzeugen zu organisieren. Heutzutage haben Sie jedoch schon von WhatsApp Business gehört. Sie waren davon fasziniert und haben sich im Internet damit beschäftigt, bis Sie zu meinem Blog kamen.

In den folgenden Einblicken werde ich klar und präzise erklären, was WhatsApp Business, die von WhatsApp für Unternehmen entwickelte Instant Messaging-App, ist und wie sie funktioniert. Ich zeige Ihnen, wie Sie ein Upgrade auf den WhatsApp Corporate Account durchführen können und was die wichtigsten Optionen sind. Haben Sie ein paar Minuten Zeit für mich? Nun, dann lass uns einfach anfangen.

So funktioniert WhatsApp Business

Bevor ich Ihnen alles über WhatsApp Business erzähle, möchte ich Sie daran erinnern, dass die bereitgestellten Funktionen nur Unternehmen zugute kommen. Auf grafischer Ebene ändert sich nichts. Die Chat-Informationen sind ebenfalls identisch (z.B. letzte Anmeldung, Online-Status, Lesebestätigung und ähnliche Angaben).

Dies soll Ihnen sagen, dass dies keine Abspaltung ist, die dazu verwendet werden kann, mehr über die Gewohnheiten und Aktivitäten der Benutzer zu erfahren. Daher kann es nicht zum Ausspionieren anderer verwendet werden. Abgesehen davon denke ich, dass wir bereit sind zu gehen.

Stichwortverzeichnis

WhatsApp Business ist

Seitdem Sie es in Ihrem Smartphone-Shop gesehen haben, haben Sie sich nur noch gefragt, was WhatsApp Business ist. Schließlich können Ihre Fragen beantwortet werden.

WhatsApp Business ist eine Abspaltung der bekannten Instant-Messaging-Anwendung, die von WhatsApp Incorporation, einem Satellitenunternehmen von Facebook Incorporation, entwickelt wurde.

Es richtet sich vor allem an Fachleute und Unternehmen. Es spricht jedoch nichts dagegen, dass es von Privatpersonen aus geschäftlichen Gründen, etwa zur Kontaktpflege mit Kollegen, genutzt werden kann.

Diese Version der App verfügt über zusätzliche Funktionen, ideal für diejenigen, die ständig mit ihren Kunden in Kontakt bleiben müssen (denken Sie z.B. an Ärzte und Kinderärzte).

Außerdem gibt es alle klassischen Merkmale der Basisversion. Mit WhatsApp Business können Sie chatten, Gruppen beitreten und Statusaktualisierungen anzeigen. Gleichzeitig können Sie geschäftliche Optionen nutzen, wie z.B. die Einrichtung von Geschäftszeiten, das Hinzufügen eines E-Mail-Kontakts oder die Konfiguration von Kontaktkennzeichnungen (zur besseren Identifizierung).

Ich möchte darauf hinweisen, dass sich an der Ende-zu-Ende-Verschlüsselung nichts ändert. Enterprise Service Chats sind immer verschlüsselt.

Dies waren die wesentlichen Unterschiede zwischen WhatsApp und WhatsApp Business. Lassen Sie uns nun mit den Einzelheiten der Funktionen dieser Moddata Messaging-Anwendung fortfahren.

Wesentliche Merkmale von WhatsApp Business

Es gibt drei Hauptmerkmale von WhatsApp Business:

  • Tätigkeitsprofil
  • Etiketten
  • Schnelle und automatische Antworten

Lesen Sie weiter, um zu sehen, wie sie funktionieren.

Tätigkeitsprofil

Das WA Business-Profil ermöglicht es Ihnen, eine Business-Seite auf Ihrem Profil zu erstellen. Darin können Sie verschiedene nützliche Informationen z.B. für Ihre Kunden oder Lieferanten eingeben:

  • Ein Effektbild oder Logo
  • Eine E-Mail Adresse
  • Eine Beschreibung
  • Ein Wochenkalender

Wenn Sie beispielsweise Ihr Profil als Arbeitstage von Montag bis Freitag und als Zeitfenster von 09:00 bis 18:00 Uhr einstellen, wissen Ihre beruflichen Kontakte, dass sie möglicherweise keine sofortige Antwort erhalten, wenn sie Ihnen am Freitag nach 18:00 Uhr, am Samstag oder am Sonntag schreiben.

Sie können die Beschreibung auch verwenden, um Ihre Firma oder Ihr Unternehmen optimal zu präsentieren. Kurz gesagt, Sie können damit Ihr Kerngeschäft und die damit verbundenen Facetten gründlich durchleuchten.

Meiner Meinung nach ist es auch wichtig, ein Logo zu erstellen und es zu setzen oder im Titelbild zu zeigen. Dank ihr werden Sie von potentiellen Kunden, die die Nummer im Web gefunden haben, sofort erkannt.

Etiketten

Meiner Meinung nach sind Etiketten das nützlichste und interessanteste Feature von WhatsApp Business. Sie ermöglichen es Ihnen, die Kontakte zu markieren, um sie leichter identifizieren zu können.

Ein praktisches Beispiel: Stellen Sie sich vor, Sie stehen mit einem Kunden in Kontakt, der Sie noch nicht bezahlt hat. Sie können diesen Chat mit einem Aufkleber markieren, der Sie daran erinnert, dass der Kontakt, mit dem Sie arbeiten, die Zahlung noch nicht geleistet hat. Die gleichen Kriterien könnten Sie auch auf Ihre Lieferanten anwenden.

Die Standardkennzeichnungen für WA Business sind zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels wie folgt:

  • Neukunde – Farbe blau
  • Neue Bestellung – Farbe gelb
  • Ausstehende Zahlung – Farbe rot/orange
  • Bezahlt – Farbe violett
  • Auftrag abgeschlossen – Farbe grün

Zusätzlich zu diesen könnten Sie neue erstellen. Die Etiketten sind in der Tat vollständig anpassbar. Unsinn, man könnte ein Label für „Fußballfreunde“ generieren, eines für die Familie und ein anderes für unerwünschte Menschen, die man aus irgendeinem Grund noch nicht blockiert hat.

Schnelle und automatische Antworten

Bei WhatsApp Business ist die Antwort auf Nachrichten nicht nur die klassische Antwort. Tatsächlich gibt es zwei weitere Arten:

  • Schnelle Reaktion
  • Automatische Reaktion

Die schnelle Antwort erlaubt Ihnen, eine Reihe von voreingestellten Nachrichten zu erstellen, die Sie sofort an Ihre Kunden und Lieferanten senden können.

Stellen Sie sich vor, Sie sind der Besitzer eines Restaurants und Sie erhalten hunderte von Nachrichten von Kunden, die Ihnen z.B. schreiben und nach dem Weg zu Ihrem Restaurant fragen oder wissen wollen, ob das Restaurant geöffnet ist. In Situationen wie dieser könnten Sie schnelle Antworten verwenden, um ihnen Ihren Standort über Google Maps oder Apple Maps zu senden. Sie können auch eine vorkonfigurierte Nachricht mit Ihren Öffnungs- und Schließzeiten verschicken.

Kurz gesagt, Sie können schnelle Antworten verwenden, um in Sekundenschnelle genaue und vollständige Informationen für alle Bedürfnisse Ihrer Kunden bereitzustellen.

Was müssen Sie tun, wenn Sie telefonieren? Um nicht zu riskieren, den Kunden zu verlieren, könnten Sie eine automatische Antwort verwenden. Dank ihm wird Ihre Nachricht sofort zugestellt, als ob ein Bot geantwortet hätte.

Vielleicht hilft Ihnen die automatische Antwort nicht, einen potentiellen Kunden zu verwalten, der fragt, ob Ihr Veranstaltungsort für Zöliakie geeignet ist. So oder so, Sie werden dieser Person ein sofortiges Feedback geben. Weitere Informationen zu diesen Funktionen finden Sie unter dieser Adresse.

Wie viel kostet WhatsApp Business

Sie fragen sich vielleicht, wie viel WhatsApp Business kostet. Der Name könnte tatsächlich an eine professionelle und bezahlte App denken lassen, aber die Wahrheit ist (glücklicherweise) ganz anders.

WhatsApp Business ist, genau wie WhatsApp, eine völlig kostenlose Anwendung, mit der Sie chatten und VoIP- und Videoanrufe führen können. Also, alles geht über das Internet und das einzige, was Sie bezahlen werden, ist Ihr Internetangebot (ADSL, Glasfaser oder 3G/4G/4.5G Datennetz).

Kurz gesagt: Für den Service von WhatsApp Business müssen Sie überhaupt nichts bezahlen. Die App ist kostenlos und es gibt im Moment keine Premium-Dienste oder Features.

So erhalten Sie einen Business WhatsApp Account

Wie ich erwartet habe, muss man, um einen Business-Account bei WhatsApp zu haben, nichts kaufen, abonnieren oder etwas anderes.

Die einzigen beiden Dinge, die Sie benötigen, sind eine Mobiltelefonnummer (vorzugsweise Firmennummer) und ein Android- oder Apple-Smartphone.

Wenn Sie beide Anforderungen erfüllen, müssen Sie lediglich die WhatsApp Business App aus dem Play Store (Android) oder dem App Store (iOS) herunterladen.

Wenn Sie die WA Business-App heruntergeladen und installiert haben, warten Sie, bis Sie sie öffnen. Wenn Sie sich entschieden haben, die gleiche Nummer zu verwenden, die bereits im WhatsApp Messenger registriert ist, sichern Sie zunächst Ihre Chats. Du kannst nicht beide Apps gleichzeitig benutzen.

Wenn Sie nicht wissen, wie Sie Ihre Unterhaltungen und Mediendateien speichern können, folgen Sie diesem Tutorial. Wenn Sie für Ihr Unternehmen eine andere Nummer haben, die Sie noch nie auf WhatsApp verwendet haben, überspringen Sie diesen Schritt.

Wenn Sie die Sicherung Ihrer Chat- und Mediendateien abgeschlossen haben, können Sie mit dem Öffnen von WA Business fortfahren. Akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen und geben Sie dann Ihre Telefonnummer ein. Überprüfen Sie diese gegebenenfalls und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Backup wiederherzustellen. Stellen Sie sicher, dass Sie mit einem Wi-Fi-Netzwerk verbunden sind, um nicht Giga zu verbrauchen.

Sobald Sie diese Schritte durchgeführt haben, können Sie mit der Nutzung von WhatsApp Business beginnen. Die anderen Kontakte werden bemerken, dass Sie zum Premium-Account gewechselt haben. Das Nachrichtensystem zeigt ihnen automatisch eine informative Nachricht mit dem Hinweis „Dies ist ein Chat mit einem Geschäftskonto„.

So verbinden Sie WhatsApp Business Web

Wie ich Ihnen bereits gesagt habe, ist die Basis von WA Business der WhatsApp Messenger. Das bedeutet, dass Sie außer den oben beschriebenen Funktionen nichts Neues lernen müssen.

Sie können dann über WhatsApp Web oder WhatsApp Desktop mit Ihrem Windows 10 PC, Mac oder sogar Ubuntu/Linux auf Ihren Business-Account zugreifen. Sie können WA Desktop über diese Adresse herunterladen. Alternativ können Sie sich über diesen Link mit WA Web verbinden.

Zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels sieht das Computer-Messaging-System immer das Scannen von QR-Codes vor. Daher müssen Sie Ihr Mobiltelefon nehmen, WA Business öffnen, Einstellungen wählen und nach WhatsApp Web die Kamera starten.

Fahren Sie an dieser Stelle fort, indem Sie WA Desktop oder WA Web öffnen, damit Sie den QR-Code einsehen können. Sie müssen sie nur einscannen, um auf den Dienst zuzugreifen. Um mehr zu erfahren, lesen Sie diese Anleitung, die ich bereits geschrieben habe (sie ist für WhatsApp Messenger, aber Sie können sie auch leicht an den Business-Service anpassen).

WhatsApp Business API

APIs, was für Application Programming Interface steht, sind Software-Bibliotheken, die von Anwendungsentwicklern von Drittanbietern verwendet werden können, um eine Reihe von Funktionen auszuführen oder Daten automatisch und direkt von einem bestimmten Dienst abzurufen.

Im Falle von WhatsApp Business sind die APIs für mittlere und große Unternehmen konzipiert, um auf einfache und intuitive Weise mit den Kunden zu kommunizieren. Sie können sie zum Beispiel zur Entwicklung von Funktionen innerhalb Ihrer eigenen App oder PWA (Progressive Web App) verwenden.

Um sich für die WhatsApp Business API zu registrieren, müssen Sie sich auf dieser Facebook Business-Seite anmelden.

Ihnen werden einige Vorfragen gestellt, um Feedback zu erfassen. Sie müssen sagen, ob Sie die API als End-Client oder als Solution Provider nutzen wollen. Außerdem müssen Sie den Namen der Firma, die Website und Ihre persönlichen Daten eingeben.

Nachdem Sie den Fragebogen ausgefüllt haben, klicken Sie auf „Submit“. Innerhalb weniger Tage solltest du von Facebook unter der im Formular angegebenen Nummer oder E-Mail kontaktiert werden.

WhatsApp Business Übertragung

Eine der komfortabelsten Funktionen von WhatsApp heißt Broadcast. Es ist nichts anderes als ein Chat mit nur einem Absender (dem Ersteller) und mehreren Empfängern. Damit können Sie die gleiche WhatsApp Nachricht an mehrere Personen gleichzeitig senden.

Sie können diese Funktion auf WhatsApp Business wie einen Newsletter oder einen gezielten Angebotskanal nutzen. In diesem Chat können Sie zum Beispiel Premium-Produkte für Ihre Kunden vorschlagen, aber auch die Neuigkeiten im Firmenblog mit anderen teilen.

Die maximale Anzahl der Kontakte, die Sie einer WhatsApp Business Broadcast-Liste hinzufügen können, beträgt 256. In Höhe dieser Grenze müssen Sie eine weitere Broadcast-Liste erstellen (es gibt keine Einschränkungen für diese).

Um Kontakte zur Sendung hinzufügen zu können, müssen diese Ihre Telefonnummer im Adressbuch registriert haben. Sonst können Sie sie nicht einbauen.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund keine Sendung senden können, versuchen Sie, die App zu aktualisieren und überprüfen Sie auch Ihre Internetverbindung. Andererseits sollten Sie vermeiden, zu viele Nachrichten in kurzer Zeit zu versenden. Weitere Informationen finden Sie auf dieser WA-FAQ-Seite.