Wie man eine Zalando-Bestellung storniert

Nachdem Sie eine Vielzahl von Kleidungsstücken und Accessoires online gesehen und gewünscht haben, haben Sie sich entschieden, Ihren Kauf auf Zalando zu tätigen. Leider haben Sie jedoch nach Erhalt der Ware festgestellt, dass der von Ihnen gewünschte Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht. Falsche Farbe? Zu klein für eine Größe? Was auch immer die Art Ihrer Unzufriedenheit sein mag, keine Sorge, ich werde Ihnen unten erklären, wie einfach es sein wird, die Zalando-Bestellung zu stornieren.

Es besteht eine gute Chance, dass Ihre Bestellung aus dem Geschäft storniert wird und Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch der Ware erhalten. Als E-Commerce-Kleidung ist es heute üblich, ein Produkt herzustellen, das Ihnen nicht gefällt oder das Sie jedoch falsch kaufen. Dann lassen Sie uns sehen, was man dagegen tun kann.

Wie man eine Zalando-Bestellung storniert

Ich beginne mit guten Nachrichten, für die Rückkehr auf Zalando haben Sie 100 Tage ab dem Kauf und die Rückkehr ist immer kostenlos, auch für die Produkte „Partner“ Zalando, dh diejenigen, die von ihren Mitarbeitern verkauft werden.

Nach dieser Prämisse kommen wir zum Punkt, und sehen wir uns konkret an, wie wir die Zalando-Bestellung vornehmen und stornieren können. Lesen Sie die folgenden Informationen mit Ihrem PC, Tablett, iPhone oder Android-Smartphone weiter.

Index

Wie funktioniert eine Bestellung auf Zalando?

Um zu verstehen, wie Sie Ihre Zalando-Bestellung stornieren können, müssen Sie zunächst verstehen, wie der Prozess einer Bestellung auf dem Portal dieses Unternehmens abläuft.

Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie sich mit der Website zalando.it über den Browser oder über die offizielle App für iOS oder Android verbinden. Von dort aus können Sie die Angebote des Tages, die zu diesem Zeitpunkt angebotenen Artikel und die Neuzugänge einsehen. Sie können diesen Abschnitt auf allgemeine Weise einsehen. Alternativ können Sie sich auch die einzelnen Makrokategorien der Website ansehen, d.h:

  • Frau
  • Mann
  • Kind

In jeder von ihnen gibt es andere Unterkategorien, die dem Benutzer helfen, eine genauere Auswahl der Kleidung zu treffen. Konkret sind sie zum Zeitpunkt des Schreibens wie folgt:

  • Style-Ideen
  • Bekleidung
  • Schuhe
  • Sport
  • Zubehör für
  • Unterwäsche
  • Premium
  • Schönheit
  • Marke
  • Werbeaktionen

Wenn Sie sich für den Kauf des Artikels entscheiden, legen Sie ihn einfach in den Warenkorb, melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an und fahren Sie mit der elektronischen Zahlung fort.

Wenn dies Ihre erste Bestellung ist, müssen Sie sich kostenlos registrieren, da es nicht möglich ist, „als Gast zu kaufen“. Darüber hinaus haben Sie für alle neu registrierten Kunden Anspruch auf einen Rabatt von 10% auf die nächste Bestellung (dies ist die Situation zum Zeitpunkt des Schreibens, aber es ist nicht unbedingt so für immer).

Bevor Sie jedoch bezahlen, schlage ich vor, dass Sie die Beschreibung und Artikelnummer, Größe, Lieferadresse, Rechnungsadresse und Liefer- und Zahlungsmethoden überprüfen. Die derzeit von Zalando akzeptierten Zahlungsarten sind Paypal, Banküberweisung im Voraus, Zalando-Kredite, Kreditkarte oder Nachnahme (Nachnahme). Sobald der Restbetrag bezahlt ist, müssen Sie nur noch warten, bis die Ware an die von Ihnen angegebene Lieferadresse geliefert wird.

Voraussetzungen für die Beantragung einer Rückgabe auf Zalando

Sie können die Bestellung von Zalando auf verschiedene Weise stornieren. Es muss jedoch klargestellt werden, dass es Anforderungen gibt, die erfüllt werden müssen. Im Detail müssen Sie das berücksichtigen:

  • Die Ware, die Sie zurücksenden möchten, muss sich in einem einwandfreien Zustand befinden, so wie sie Ihnen geliefert wurde.
  • Die Ware darf nicht benutzt worden sein und muss trotzdem das Etikett behalten (da Sie 100 Tage Zeit haben, sie zurückzugeben, rate ich Ihnen, es zu behalten und es nicht vom Artikel zu entfernen, sobald Sie es erhalten oder versuchen, es zu tragen).

Sie können eine Rückerstattung verlangen und die Rücksendung auch bei defekten Produkten fortsetzen. Überprüfen Sie Farbe und Nähte des Stoffes, sobald Sie die Ware erhalten und öffnen Sie ggf. ein Reklamationsticket.

Wenn die Ware den Anforderungen entspricht, die ich gerade aufgelistet habe, können Sie sie an Zalando zurücksenden. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung (vorausgesetzt, der Kurier hat sie intakt gelassen).

Stornierungsauftrag versandt Zalando

Eine Bestellung, die bereits das Lager von Zalando verlassen hat, kann nicht storniert werden. Die einzige Möglichkeit, die Sie haben, um Zalando Bestellung zu stornieren, ist, die Ware durch den Kurier nach Hause liefern zu lassen und dann die Rückgabe und Rückerstattung zu verlangen.

Allerdings sollten Sie auf die Website von Zalando verlinken. Sie sehen die Startseite. Bewegen Sie Ihren Blick nach oben rechts und klicken Sie auf das Symbol Mein Konto. Klicken Sie dann auf die Option Make a Return.

Um die Ware an Zalando zurückzusenden, loggen Sie sich bitte mit Ihrem Konto ein. Sie sehen dann einen Assistenten mit den 4 grundlegenden Schritten, um eine Rückgabe auf Zalando anzufordern. Klicken Sie nun auf die orangefarbene Schaltfläche (rechts) mit dem Namen Fortfahren mit der Rückkehr.

Sie sehen eine Tabelle mit den Identifikationsnummern aller Ihrer Bestellungen, die beispielsweise Informationen wie das Datum der Bestellung und den Empfänger der Ware enthält. Neben jedem einzelnen können Sie auf die Option Einen Artikel zurückgeben dieser Bestellung klicken. Wählen Sie es aus, um auf Ihre Bestelldaten zuzugreifen.

Innerhalb der gewählten Bestellung finden Sie eine Liste der gekauften Artikel. Überprüfen Sie den zurückzugebenden Artikel. Denken Sie daran, dass Sie alle Artikel in dieser Reihenfolge oder nur einen auswählen können. Es gibt keine Rückgabebeschränkungen.

Es ist an der Zeit, den Grund für die Rücksendung zu wählen. In dem erscheinenden Dropdown-Menü finden Sie mehrere Optionen, darunter:

  • Verspätete Lieferung
  • Artikel zu klein
  • Kein Detail
  • Die Informationen waren unzureichend.
  • Ich mag es nicht.
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Artikel zu groß
  • Ich habe einen falschen Artikel bekommen.
  • Defekter Artikel

Wählen Sie den Grund, der am besten zu Ihnen passt, um dem Zalando-Team das richtige Feedback zu geben und Ihre Wahl zu bestätigen.

Sie werden nun nach der Art der Rücksendung gefragt, d.h. nach der Art und Weise, wie Sie die Ware zurücksenden möchten. Sie können eine UPS Abholstelle in Ihrer Nähe wählen oder zu Hause abholen, immer per UPS Kurier. Wenn Sie die Abholoption Hausrat wählen, können Sie sogar das für Sie günstigste Zeitfenster und eine von der Lieferadresse der Ware abweichende Abholstelle wählen. Wenn Sie beispielsweise nicht zu Hause sind, aber den ganzen Tag auf der Arbeit sind, können Sie die Abholung Ihrer Zalando-Rückgabe in Ihrem Büro anfordern. Das ist praktisch, oder?

Bestätigen Sie Ihre Rückgabeanforderung jetzt. Anschließend wird ein Barcode-Etikett generiert. Sie müssen es ausdrucken und auf die Außenseite der Verpackung kleben, die Sie für die Rücksendung vorbereitet haben.

Ich möchte Sie auch daran erinnern, dass Zalando zum Zeitpunkt des Versands immer einen Rücksendeaufkleber in die Verpackung einbringt, um allen Kunden die Rückgabe zu erleichtern und noch schneller zu gestalten. Wenn Sie es also nicht verloren haben, schlage ich vor, dass Sie es zusätzlich zur Originalverpackung verwenden.

Die obigen Schritte waren sowohl für Windows- als auch für MacOS-Computer gültig. Von Android-Smartphones oder -Tablets, von iPhone oder iPad, nachdem Sie zuvor die Zalando-App heruntergeladen und sich angemeldet haben, gehen Sie unten rechts neben dem Profilsymbol und klicken Sie auf die Option Meine Bestellungen.

Sie sehen die Historie Ihrer Bestellungen. Klicken Sie auf denjenigen, der den Artikel enthält, den Sie zurückgeben möchten, und drücken Sie dann auf die orangefarbene Schaltfläche mit dem Namen Return item. An dieser Stelle müssen Sie nur noch dem Retourenassistenten folgen und ihn abschließen, wie ich es für den PC veranschaulicht habe.

Stornierung der Bestellung zum Versand von Zalando

Du hast gerade einen Artikel gekauft und hast es bereits bereut? Keine Sorge, Sie können Ihre Zalando-Bestellung jederzeit stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde. Dies ist möglich, aber nur in kurzer Zeit. Sie müssen sich beeilen, bevor der angeforderte Artikel bearbeitet und für den Versand vorbereitet wird.

Klicken Sie dann ohne Zeitverlust auf das Symbol Mein Konto, wählen Sie die Option Meine Bestellungen und wählen Sie dann die zu entfernende Bestellung aus. An dieser Stelle können Sie entweder den gesamten Auftrag stornieren oder eine oder mehrere Positionen löschen. Ausnahmen sind die Zalando Partnerartikel. In diesem Fall konnten Sie nicht die Positionen einzeln löschen, sondern nur den gesamten Auftrag.

Denken Sie daran, dass Sie bei Verwendung von Zalando-Gutscheinen Ihren Rabatt verlieren können, wenn Sie Ihre Bestellung vollständig stornieren. Darüber hinaus ist es bei nicht versandten Bestellungen, die einen Rabattcoupon enthalten, nicht möglich, Positionen einzeln zu löschen (wie bei Partnerpositionen).

Eine Rückerstattung auf Zalando erhalten

Sobald die Rückgabeanforderung bestätigt oder die Zalando-Bestellung storniert wurde, werden Sie um eine Rückerstattung gebeten. Der Betrag, der Ihnen zurückgegeben wird, wird spätestens 10 Werktage nach Erhalt des zurückgegebenen Pakets bezahlt.

Wenn Sie per Nachnahme bezahlt haben, können Sie zwischen Banküberweisung, Gutschrift oder Zalando-Gutschriften wählen (letztere können Sie ab dem nächsten Kauf wiederverwenden, sofern Sie bereits erkannt wurden).

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wird das Geld automatisch auf die gleiche Karte gutgeschrieben, die Sie beim Kauf verwendet haben, oder direkt auf das damit verbundene Bankkonto. Berechnen Sie immer die technische Zeit Ihrer Bank oder Ihres Gläubigerinstituts (sie kann von 3 bis 5 Werktagen betragen).

Wenn Sie eine Paypal-Transaktion durchgeführt haben, erfolgt die Rückerstattung sofort. Der Geldbetrag wird auf Ihr PayPal-Konto überwiesen.

Wie bei der Banküberweisung im Voraus sehen Sie jedoch direkt die Gutschrift auf Ihrem Bankkonto.

Wenn Sie mit Geschenkgutscheinen bezahlt haben, erhalten Sie Zalando-Credits zurück, die Sie bei zukünftigen Bestellungen einbehalten können.

Denken Sie immer daran, dass das Zalando-Team die zurückgegebenen Waren sorgfältig prüft, bevor es sie zurückerstattet. Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Ware im Lager von Zalando ankommt und eine weitere, nachdem die Prüfungen erfolgreich verlaufen sind, als Bestätigung der Rückerstattung.